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爱在东航 真情服务
来源: 作者:李 芳 发布时间: 2018年06月25日 08:29:59 文章点击数:

丁敏自1999年9月进入东航云南公司客舱服务部以来,在乘务岗位上默默奉献。“身为客舱经理强业务,身为班组长促管理,身为兼职教员带学员,身为全国青年文明号创建者立表率。”这就是丁敏的真实写照。今年,丁敏获得云南省“五一劳动奖章”。

作为客舱经理的她,时时站在一种高度来思考和面对乘务工作,时刻维护公司利益;把握工作全局,兼顾细节,完善自我,做组员服务工作的“标尺”;善于思考与发现,乘务工作的复杂之处在于实际工作中的各种未知和突发情况,善于摸索其间规律,不断积累经验,用真情实感赢得组员和乘客的信赖与认可。

“服务是需要技巧的,只有具备过硬的专业技能,才能实现与旅客情感与心灵的沟通,从而使旅客在匆匆的旅途中得到安全与舒心的服务质量。”航班中突发情况不胜枚举。有一次,丁敏乘务组执行MU5713前往北京的航班。期间,航班上一位旅客全身抽搐,脸色苍白,眼睛上翻,根据掌握的急救知识判断,其症状疑似癫痫。情况危急,乘务组快速处置,当机立断。丁敏立即用干净小毛巾塞入病人口中,以防止她咬伤舌部,并同步向机长报告情况。第一时间在飞机上广播找医生协助,并让普通舱乘务员快速来到旅客身边急救,调走邻座旅客,取出氧气瓶供氧。

在救助过程中,来自云南省第一人民医院的医生也在听到了乘务组的广播呼叫并第一时间加入紧急救助。关键时刻,凭借过硬的专业素养,在全体机组人员与机上医生通力配合救助下,该旅客转危为安。客舱经理丁敏让乘务员加强巡视客舱,安抚其他旅客,保持客舱秩序安静,以便给病患旅客一个较好的休息环境。在整个救助过程中,机上旅客纷纷为乘务组及时救助交口称赞。

在平日的飞行中,丁敏早出晚归,辛勤工作。 把旅客当做家人,倾心服务好每一位旅客,让他们感受到温暖和踏实就是“客舱文化”的最好体现。 作为基层班组长的她,班组管理工作中对上服从安排,按质按量完成上级交给的各项工作任务,对下大胆管理,严格要求自我的同时与组员共同进步。多年来,丁敏在工作中勤勤恳恳,任劳任怨,严以律己。在带领全国青年文明号“凌燕”示范乘务组的组内建设中,积极把云南地域民族文化以及客户体验带到客舱中。通过热情有礼的航班服务,身着民族服饰的乘务员让更多的旅客认识云南的民族文化,争创云南客舱专属名片。

作为兼职教员的她,授课经验和临场技巧都发挥得很好。工作业绩突出的丁敏,被上海总部培训中心评为2015年优秀教员。将“以人为先”的服务理念贯穿于教学任务中,让乘务员真正做到如何将服务做到旅客开口之前。

作为全国青年文明号“凌燕乘务组”创建者之一,丁敏一直以实际行动践行“爱在东航”的宗旨,多次参与大型社会公益活动。通过工作生活学习中的点滴,向广大旅客传递“爱在客舱”的理念。

回顾19年的乘务生涯,丁敏深知,“空姐”美丽光环之下,凸显的是使命,责任,担当和尊重。丁敏敬畏生命,爱戴顾客。丁敏说,成绩属于过去,不断前行和发展的是时代赋予的使命,在属于自己的岗位上,将以更高的标准要求自己,不会停止服务好每一位乘客的步伐。

 
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